В современной цифровой эпохе пациенты высоко ценят от врачей первичного звена и другого медицинского персонала больше, чем когда-либо прежде. Однако недостаток кадров и перегрузка сотрудников серьезно отразились на качестве ухода за пациентами, и все больше пациентов говорят, что они не чувствуют себя должным образом уважаемыми. Фактически, свежее исследование, проведенное компанией Weave, показало, что 62% пациентов информируют о том, что чувствовали себя торопливо обслуженными, неуслышанными или недостаточно внимательно обращенными со стороны врачей или другого медперсонала. В результате пациенты меньше склонны назначать будущие визиты или рассматривать альтернативные методы лечения.
Все материалы и статьи для пациентов, читайте!
Эти проблемы имеют реальное воздействие на практические результаты, а не только являются абстрактными опасениями о благосостоянии пациентов. Количество упущенных визитов стабильно растет, что, согласно одному исследованию, стоит системе здравоохранения США более 150 миллиардов долларов ежегодно, а врачам - в среднем 200 долларов за каждый пропущенный случай.
Обе стороны терпят убытки, когда пациенты пропускают приемы – пациенты лишаются своевременного и профилактического ухода, а врачи теряют время и прибыль. Тем не менее, существуют доступные инструменты, способствующие сокращению упущенных случаев за счет автоматизации и оптимизации процессов, такие как онлайн-запись и автоматические напоминания о встречах. Благодаря этим средствам, которые облегчают внутреннюю коммуникацию, медицинские работники могут сосредоточиться на своем главном призвании - заботе о пациентах.
Повышение доходов с помощью технологий
Преимущества современных технологий часто занимают центральное место в обсуждениях национального уровня, и неудивительно, что большинство руководителей здравоохранения соглашаются с тем, что передовые технологии весьма полезны для их бизнеса. Однако исследование компании Weave показывает, что, несмотря на то, что 98% врачей признают важность технологий для предоставления отличного обслуживания клиентов/пациентов и увеличения доходов, 46% клиник не обновляли свои офисные технологии более двух лет.
Устаревшие системы вызывают разочарование и у пациентов, и у персонала. Проблемы с записью на прием или доступом к информации из старых или несовместимых систем могут привести к уменьшению числа назначенных и посещенных встреч, что в конечном счете снижает доходы, добавляя при этом лишнюю нагрузку на медицинский персонал, который и так перегружен из-за дефицита кадров.
Инвестирование в современные цифровые платформы, такие как системы коммуникации и планирования, позволяет медицинским клиникам оптимизировать сложные административные задачи, систематизировать данные о пациентах, автоматизировать напоминания о визитах и многое другое. Это повышает операционную эффективность, укрепляет удовлетворенность и удержание пациентов и, как следствие, улучшает конечную прибыль.
Персонализация коммуникации для снижения упущенных визитов
Последствия упущенных визитов ощущаются не только в финансовом плане для практики. Здоровье пациентов также страдает, так как им не предоставляется регулярная медицинская помощь.
Врачи первичного звена и все поставщики медицинских услуг могут уменьшить число упущенных случаев и смягчить потенциальный вред для здоровья пациентов, взаимодействуя с ними там, где они удобны, в цифровой среде. Будь то текстовые сообщения, электронная почта или телефонные звонки, возможность связи с пациентами через предпочитаемый ими канал значительно увеличивает вероятность их явки на визит.
Возможность для пациента индивидуализировать канал общения, по которому осуществляется связь с ним, увеличивает вероятность того, что данный пациент заметит напоминание о предстоящей встрече или другое соответствующее сообщение. Этот фактор увеличивает вероятность того, что пациент действительно прибудет на прием к врачу.
Однако не все системы и методы цифровой коммуникации одинаково эффективны, так как пациенты явно отдают предпочтение обмену текстовыми сообщениями. Исследование, проведенное Уивом, показало, что 80% пациентов предпочитают получать напоминания о визитах в виде текстовых сообщений. Это предпочтение соответствует мнению многих медицинских работников, так как 53% из них согласны с тем, что именно текстовые сообщения являются наиболее эффективным способом предотвращения случаев невыхода пациентов на прием.
Способы взаимодействия пациентов постоянно эволюционируют наряду с развитием технологий, и руководители в сфере здравоохранения обязаны находить способы развиваться вместе с ними, иначе они рискуют потерять свою пациентскую базу.
Соответствие ожиданиям пациентов и улучшение их впечатлений
Для малых медицинских клиник качество обслуживания и уровень внимания, оказываемого пациентам, часто являются их особыми преимуществами. Однако устаревшие технологии и громоздкие административные задачи могут изнурить персонал и поглотить много времени. Ограниченные возможности устаревших технологий также не соответствуют текущим ожиданиям пациентов.
После пандемии 52% врачей и других медицинских специалистов считают, что ожидания пациентов в отношении предоставляемой помощи возросли и для удовлетворения этих требований им необходимо активно использовать технологии. Инвестирование в современные технологии также считается вложением в опыт пациентов, так как это позволяет освободить дополнительное время, которое ранее тратилось на внутренние коммуникации, и предоставляет медицинскому персоналу возможность сосредоточиться на предоставлении более индивидуализированного ухода.
Между быстро изменяющимися ожиданиями пациентов и сохраняющимся давлением на медицинские практики наступил момент, когда им стоит либо реагировать на потребности своих пациентов и инвестировать в передовые цифровые решения, либо рискнуть окончательно прекратить свою деятельность. Для здоровья пациентов и стабильности доходов наиважнейшим образом является то, чтобы медицинский персонал выбрал индивидуальный подход к пациентам и использовал цифровые решения, способствующие этому.
Все материалы и статьи для пациентов, читайте!
Эти проблемы имеют реальное воздействие на практические результаты, а не только являются абстрактными опасениями о благосостоянии пациентов. Количество упущенных визитов стабильно растет, что, согласно одному исследованию, стоит системе здравоохранения США более 150 миллиардов долларов ежегодно, а врачам - в среднем 200 долларов за каждый пропущенный случай.
Обе стороны терпят убытки, когда пациенты пропускают приемы – пациенты лишаются своевременного и профилактического ухода, а врачи теряют время и прибыль. Тем не менее, существуют доступные инструменты, способствующие сокращению упущенных случаев за счет автоматизации и оптимизации процессов, такие как онлайн-запись и автоматические напоминания о встречах. Благодаря этим средствам, которые облегчают внутреннюю коммуникацию, медицинские работники могут сосредоточиться на своем главном призвании - заботе о пациентах.
Повышение доходов с помощью технологий
Преимущества современных технологий часто занимают центральное место в обсуждениях национального уровня, и неудивительно, что большинство руководителей здравоохранения соглашаются с тем, что передовые технологии весьма полезны для их бизнеса. Однако исследование компании Weave показывает, что, несмотря на то, что 98% врачей признают важность технологий для предоставления отличного обслуживания клиентов/пациентов и увеличения доходов, 46% клиник не обновляли свои офисные технологии более двух лет.
Устаревшие системы вызывают разочарование и у пациентов, и у персонала. Проблемы с записью на прием или доступом к информации из старых или несовместимых систем могут привести к уменьшению числа назначенных и посещенных встреч, что в конечном счете снижает доходы, добавляя при этом лишнюю нагрузку на медицинский персонал, который и так перегружен из-за дефицита кадров.
Инвестирование в современные цифровые платформы, такие как системы коммуникации и планирования, позволяет медицинским клиникам оптимизировать сложные административные задачи, систематизировать данные о пациентах, автоматизировать напоминания о визитах и многое другое. Это повышает операционную эффективность, укрепляет удовлетворенность и удержание пациентов и, как следствие, улучшает конечную прибыль.
Персонализация коммуникации для снижения упущенных визитов
Последствия упущенных визитов ощущаются не только в финансовом плане для практики. Здоровье пациентов также страдает, так как им не предоставляется регулярная медицинская помощь.
Врачи первичного звена и все поставщики медицинских услуг могут уменьшить число упущенных случаев и смягчить потенциальный вред для здоровья пациентов, взаимодействуя с ними там, где они удобны, в цифровой среде. Будь то текстовые сообщения, электронная почта или телефонные звонки, возможность связи с пациентами через предпочитаемый ими канал значительно увеличивает вероятность их явки на визит.
Возможность для пациента индивидуализировать канал общения, по которому осуществляется связь с ним, увеличивает вероятность того, что данный пациент заметит напоминание о предстоящей встрече или другое соответствующее сообщение. Этот фактор увеличивает вероятность того, что пациент действительно прибудет на прием к врачу.
Однако не все системы и методы цифровой коммуникации одинаково эффективны, так как пациенты явно отдают предпочтение обмену текстовыми сообщениями. Исследование, проведенное Уивом, показало, что 80% пациентов предпочитают получать напоминания о визитах в виде текстовых сообщений. Это предпочтение соответствует мнению многих медицинских работников, так как 53% из них согласны с тем, что именно текстовые сообщения являются наиболее эффективным способом предотвращения случаев невыхода пациентов на прием.
Способы взаимодействия пациентов постоянно эволюционируют наряду с развитием технологий, и руководители в сфере здравоохранения обязаны находить способы развиваться вместе с ними, иначе они рискуют потерять свою пациентскую базу.
Соответствие ожиданиям пациентов и улучшение их впечатлений
Для малых медицинских клиник качество обслуживания и уровень внимания, оказываемого пациентам, часто являются их особыми преимуществами. Однако устаревшие технологии и громоздкие административные задачи могут изнурить персонал и поглотить много времени. Ограниченные возможности устаревших технологий также не соответствуют текущим ожиданиям пациентов.
После пандемии 52% врачей и других медицинских специалистов считают, что ожидания пациентов в отношении предоставляемой помощи возросли и для удовлетворения этих требований им необходимо активно использовать технологии. Инвестирование в современные технологии также считается вложением в опыт пациентов, так как это позволяет освободить дополнительное время, которое ранее тратилось на внутренние коммуникации, и предоставляет медицинскому персоналу возможность сосредоточиться на предоставлении более индивидуализированного ухода.
Между быстро изменяющимися ожиданиями пациентов и сохраняющимся давлением на медицинские практики наступил момент, когда им стоит либо реагировать на потребности своих пациентов и инвестировать в передовые цифровые решения, либо рискнуть окончательно прекратить свою деятельность. Для здоровья пациентов и стабильности доходов наиважнейшим образом является то, чтобы медицинский персонал выбрал индивидуальный подход к пациентам и использовал цифровые решения, способствующие этому.